网站制作中7个客户反馈方式,让你更好提升用户体验度

日期 :2022-07-07 09:07浏览量:
  我们为什么需要反馈呢?可能你的团队很棒,团队能制作出色的产品并为客户提供专业的服务。但你的团队开发的产品、客户后期维护后客户可能不太愿意买单,甚至明明公司产品很好,价格也比较优惠,而客户却愿意高价购买竞争对手的产品,这是为什么呢?收集客户反馈问题既然这么重要,我们在制作网站时如何进行收集客户反馈问题从而提升用户体验度呢?
 
  收集客户反馈的7种有效的方法
 
  1.即时聊天
  在当代互联网中是网络时代,为网站添加在线即时聊天工具是了解客户当下感受最好的方法。
 
  2.在线调查
  这些调查通常可以添加在你的网站上面,并收集访问者和客户的反馈。这些调查通常在15到20个问题中占较大比例。
 
  3.反馈按钮
  反馈也可以非常简单。例如,使用笑脸按钮让潜在客户和客户浏览你的网站时对其进行评价,这是一种快速而有效的方式,可收集有关你所创建的体验的反馈。
 
  4.提供一些奖励
  让人们配合进行反馈调查?为那些交流时间以提供全面反馈的人提供一些激励,比如提交反馈后进行抽奖。
 
  5.后续反馈电子邮件
  在客户致电公司或进行其他类型的服务后,为客户发送一封反馈的电子邮件。
 
  6.借助社交媒体渠道
  无论好坏,人们都喜欢在社交媒体上分享他们的经验。在微博,微信和知乎等上搜索你的姓名或产品,是一种收集活跃客户反馈并实时做出响应的好方法!
 
  7.询问购买后反馈
  客户购买产品或服务后,你可以借此机会询问客户与你开展业务购买流程中的任何问题或疑惑。
 
在调查时还要注意这4个方面:
  1、问题简洁明了
       在调查中,被调查者都是在听你的问题或陈述,因此一定要保证问题和答案通俗易懂。
       2、易操作性
       调查员必须能够迅速记下顾客对问题的回答.并能够紧接着进入下一个问题。答案的形式必须有利于回答,这样调查员就不会张冠李戴:不至把答案放错位置,或者当作另一个问题的答案。
       3、培训调查员
       绝不要让他们接触一个顾客——让他们首先采访你,直到让你感到满意为止!
       4、感谢顾客
       调查之初,当顾客同意接受调查时,你就应该表示感谢;调查进行之中,当询问了几个问题之后。你也应该表示感谢;调查结束之时,你更应该表示感谢。
 
现在,青岛网站制作公司小编只是简单介绍了客户反馈为何如此重要以及收集反馈的方式。